18 de março de 2022
Em dezembro, anunciámos que o Eurostar tinha iniciado um teste do SmartCheck na estação ferroviária de St Pancras International, em Londres. O SmartCheck é um serviço rápido sem contacto que permite aos passageiros do Eurostar completar a verificação segura do bilhete e o controlo de saída do Reino Unido nos seus dispositivos móveis antes da viagem.
Para partilhar os resultados do ensaio, organizámos esta semana um evento do sector com a Eurostar, a InnovateUK e a Entrust, proporcionando também aos participantes uma demonstração do funcionamento da solução.
Os participantes de todas as áreas das viagens e dos caminhos-de-ferro vieram ver em primeira mão como o iProov Dynamic Liveness®pode ser utilizado para melhorar as viagens nacionais e internacionais, equilibrando a experiência do utilizador e a segurança.
Os oradores incluíram Gareth Williams do Eurostar, Andrew Bud, Diretor Executivo do iProov, e Gord Wilson e Jon Payne da Entrust, que explicaram a evolução do projeto.
O projeto teve início em julho de 2020, mas foi suspenso várias vezes devido à COVID-19. Na verdade, a pandemia ajudou a realçar a necessidade de uma experiência de viagem sem contacto e forneceu mais informações sobre como uma solução poderia e deveria ser fornecida.
Para todos os envolvidos, a melhoria da experiência do utilizador e a gestão da proteção de dados estiveram no centro do projeto. Cada apresentador falou sobre como o teste coloca o passageiro no controlo. O SmartCheck é opcional para os passageiros e também está em conformidade com a proteção de dados e o RGPD.
Do ponto de vista da experiência do utilizador, a racionalização das transacções de viagem liberta a equipa do Eurostar para se concentrar em proporcionar uma experiência de serviço ao cliente mais rápida, centrada na ligação e não na troca de bilhetes.
Os delegados receberam então o seu bilhete Eurostar para Paris! Infelizmente, tratava-se apenas de um bilhete falso para ser utilizado na demonstração. Os delegados registaram os seus bilhetes, passaportes e dados biométricos faciais antes de se dirigirem ao balcão do SmartCheck para o verem em ação.
As reacções foram muito positivas, com muitos a comentarem que podem ver como o processo de transação de bilhetes será muito mais simples a partir das suas salas de estar. Foi também salientado o entusiasmo da linha de biometria rápida que permite um embarque rápido.
Para encerrar o evento, Elanor Forester, do Eurostar, partilhou os resultados positivos e negativos e as percepções dos utilizadores. Não é de surpreender que as respostas tenham sido consistentemente elevadas e positivas em relação à utilização futura, com 86% dos utilizadores a optarem pelo SmartCheck no futuro.
O que é o SmartCheck?
O SmartCheck é uma solução desenvolvida pela Eurostar, iProov e Entrust que permite aos passageiros efetuar a verificação segura dos bilhetes e o controlo de saída do Reino Unido nos seus dispositivos móveis antes da viagem. Os passageiros digitalizam os seus documentos de identificação utilizando os seus iPhones antes de chegarem à estação, efectuando uma breve digitalização biométrica do rosto para verificar se são os verdadeiros titulares do documento de identificação. A verificação biométrica do rosto, que utiliza a tecnologia Dynamic Liveness do iProov, é depois associada ao bilhete eletrónico, sendo a confirmação enviada ao passageiro.
À chegada à estação internacional de St Pancras, os passageiros passam por uma via dedicada ao SmartCheck. Um breve scan facial na porta de embarque verifica se o cliente completou a verificação do bilhete, sem necessidade de partilha de bilhetes em papel ou electrónicos. Um segundo scan facial no controlo de saída do Reino Unido permite ao Eurostar verificar se o passageiro completou as informações do seu passaporte, substituindo novamente a necessidade de os viajantes entregarem a documentação.
O SmartCheck tem como objetivo revolucionar a experiência de viagem, tornando-a completamente fácil para o passageiro, maximizando a privacidade e aumentando a segurança através de uma segurança melhorada. O objetivo é eliminar as filas de espera e acelerar o processo de embarque para melhorar ainda mais a satisfação do cliente, especialmente para os viajantes frequentes.
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